Polityka zwrotu kosztów

KOSZT WYSYŁKI ZWROTNEJ

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa albo Powland (Easunpower), albo klient, w zależności od okoliczności opisanych poniżej.

1. Kiedy Powland pokrywa koszt wysyłki zwrotnej

Powland pokrywa koszt wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie.

Przykłady takich sytuacji obejmują:

  • Produkt dotarł uszkodzony i nie można tego rozwiązać poprzez wysyłkę części zamiennych.
  • Wysłano niewłaściwy produkt.
  • Produkt został wysłany pod niewłaściwy adres.
  • Wysłano duplikat zamówienia.
  • Produkt uległ awarii w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu (pod warunkiem że klient prawidłowo zainstalował i obsługiwał produkt zgodnie z instrukcją).

WAŻNE

W przypadku produktów, które dotarły uszkodzone lub wadliwe, klient musi dostarczyć dowód w postaci nagrania wideo lub zdjęć potwierdzających zgłoszenie. Jeśli klient odmówi lub nie dostarczy takiego dowodu dla zgłoszonej awarii lub uszkodzenia, zwrot będzie traktowany jako „odstąpienie od umowy bez podania przyczyny” (tzw. buyer's remorse), a klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli klient zgłasza, że produkt jest wadliwy lub uszkodzony, dowód musi zostać dostarczony przed zwrotem – bez wyjątków.

Jeśli zwrot dotyczy uszkodzonego lub wadliwego produktu, który można naprawić za pomocą prostych części i wsparcia technicznego, możemy zaproponować bezpłatne części zamienne oraz instrukcję naprawy, jeśli klient uzna to za wygodniejsze rozwiązanie – aby uniknąć konieczności zwrotu dużego lub nieporęcznego produktu.

Po otrzymaniu zatwierdzonego zwrotu sprawdzimy stan produktu. Jeśli produkt okaże się wadliwy, wystawimy refundację w ciągu 3 dni roboczych.

2. Kiedy klient pokrywa koszt wysyłki zwrotnej

Jeśli zwrot wynika z błędu klienta, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty wysyłki różnią się w zależności od regionu.

W takich przypadkach Powland może dostarczyć prepłatną etykietę zwrotną, a koszt zostanie odliczony od kwoty zwrotu. Alternatywnie, podamy adres zwrotu, aby klient mógł samodzielnie zorganizować wysyłkę.

Po upływie 30-dniowego okresu zwrotu klienci mogą skorzystać z Polityki Gwarancyjnej Powland w celu naprawy produktu, jeśli okaże się on wadliwy. Więcej informacji znajduje się w Polityce Gwarancyjnej Powland.

ADRES ZWROTU

PanShi Poland Warehouse
Generata Mikotaja Botucia 10
05-827 Grodzisk Mazowiecki
Polska

REFUNDACJE

Klienci mogą zwrócić produkt lub otrzymać refundację w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu. Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury).

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia refundacji. Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie ona automatycznie przetworzona na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych. Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie refundacji przez Twój bank lub firmę kart kredytowych może zająć dodatkowy czas.

Zwroty kwalifikują się do refundacji w następujących przypadkach:

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient stwierdzi, że produkt został uszkodzony podczas transportu i jest w stanie dostarczyć dowód uszkodzenia.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient stwierdzi, że produkt znacząco różni się od oryginalnego opisu produktu w jednym lub kilku istotnych aspektach.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu produkt ma problem z wydajnością nie spowodowany celowym uszkodzeniem. Klient jest zobowiązany do pomocy w przeprowadzeniu niezbędnych testów produktu. Po potwierdzeniu przez obie strony, że produkt jest rzeczywiście wadliwy, zostanie wystawiona refundacja.

Harmonogram refundacji:

  • Jeśli zatwierdzono, refundacja zostanie automatycznie przetworzona na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.
  • Przetworzenie i zaksięgowanie refundacji przez Twój bank lub firmę kart kredytowych może zająć dodatkowe 5–10 dni roboczych.
  • Łączny czas od zatwierdzenia do pojawienia się środków na Twoim koncie wynosi zazwyczaj 8–13 dni roboczych.

ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Powland wysyła zamówienia zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Aby anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

  • Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient otrzyma refundację w ciągu 12 godzin od anulowania.
  • Jeśli zamówienie zostało anulowane po wysyłce, klient musi osobiście odmówić przyjęcia paczki przy dostawie. Refundacja zostanie przetworzona w ciągu 3 dni roboczych po zwrocie paczki do naszego magazynu, a klient ponosi koszty wysyłki.

Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt na adres: josie@powland.net

ZGODNOŚĆ Z PRAWEM POLSKIM I UNII EUROPEJSKIEJ

Zgodnie z polskimi przepisami ochrony konsumentów oraz dyrektywą UE 2011/83/UE, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Niniejsza 30-dniowa polityka zwrotów jest bardziej korzystna dla klienta i zastępuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: josie@powland.net
Strona internetowa: pl.powland.net